カスタマーハラスメントに対する基本方針
1. はじめに
【Begin Market / BOYNA by LaLa Begin】（以下、「当社」といいます）は、オンラインショップを通じ、すべてのお客様に安心、安全で質の高い商品およびサービスを提供することに努めております。
一方で、インターネットの匿名性を背景とした過度な要求や、従業員の人格を傷つける言動（カスタマーハラスメント）から従業員を守り、健全な就業環境を維持することも当社の責務と考えております。
つきましては、上記の通りお客様に最善のサービスをご提供し、また、従業員の安心、安全を確保するために、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、これを遵守いたします。
今後もお客様とのより良い関係性を築き、商品およびサービスの向上に努めてまいりますので、下記につきましてご理解、ご協力賜れますよう、お願い申し上げます。
2. カスタマーハラスメントの定義
お客様からのクレーム、言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段、態様により、当社従業員の就業環境が害されるもの。
3. 対象となる行為
- ・罵声、暴言、脅迫、恐喝または威圧的な発言や行為
- ・侮辱、人格を否定するような発言や行為
- ・合理的理由のない謝罪要求や処罰を要求する行為
- ・長時間（電話対応含む）にわたる叱責や、一方的な主張、指摘の繰り返しその他の業務に支障を及ぼす行為
- ・不相当な返品、返金、補償、交換を求める行為
- ・SNSやインターネット上における誹謗中傷行為
- ・根拠や確証のない内容の流布や偽計や威力により、当社の信用を毀損または業務を妨害する行為
- ・その他、上記に相当する発言や行為
4. カスタマーハラスメントへの対応方針
カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。また、カスタマーハラスメントが継続する場合は、商品、サービスの販売やアカウントのご利用をお断り（取引中止）いたします。さらに悪質と判断した場合は、警察・弁護士等と相談のうえ、適切に対処いたします。
5. 社内における取り組み
本方針に基づき、企業としての姿勢を明確にしてまいります。
自らがカスタマーハラスメントを行わないことも含め、カスタマーハラスメント防止に関する啓発や教育等を行ってまいります。